华为首家新三大模式专业服务店周五开业:机器人送料 全程透明维修

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11月20日,华为消费手机产品线总裁何刚在微博上宣布,华为客服中心(北京盈科中心)将于今日开业。据悉,这是华为第一家新型服务店。

何刚表示,该店不仅拥有配备面对面维修工程师的自动送料机器人,而且全程提供透明安心服务;还有华为研究院第一次进服务店,和大家一起摸索玩电脑的技巧,全程体验了更多华为产品。

前几天微博大V已经提前开店了。据报道,商店前面有四个显示屏。负责“来了就知道该去哪里”的分流。这样无论是预约,预约,还是接机,都可以一下子节省时间。而且如果不预约,可以进一步选择“类别”和维修需求。

此外,店内还提供免费咖啡和《拿起手机拍大片》等书籍。在店里等的话,可以去沙发休息区看电视,看书,玩pad,看看华为的展品,还有不定时开放的华为课。

据了解,华为客服中心(北京盈科中心)采用了全新的维护模式。

与传统的一个人接受另一个人维修的维修店不同,引入了“面对面”的维修座椅,让消费者可以直接与专业工程师就设备进行沟通,讨论维修方案,甚至观察维修的全过程。

在维修过程中,消费者遇到任何困惑和疑惑,都可以亲自与工程师沟通。同时,消费者也可以通过华为官网查询对比相关费用和配件信息。

这意味着消费者可以在整个维护过程中了解设备的故障和拆卸更换附件的细节,从而消除心中的疑虑和不信任,获得更安全的体验。

华为客服中心(北京盈科中心)的另一个特点是增加了一组智能机器人,在维修服务区和半透明备件间穿梭,代替工程师完成大量繁琐的寻找、收集、登记备件等工作。

这样,不仅备件交付和备件管理变得更加高效有序,而且工程师可以节省更多的时间,全心全意地为消费者服务。最重要的是整体的维修速度有了很大的提高,消费者也能获得更快更高质量的维修体验。